按照《国务院物流保通保畅工作领导小组办公室关于充分发挥12328热线作用更好服务物流保通保畅工作的通知》和《湖南省交通运输厅办公室关于开展省12328平台与实际12345系统对接工作的通知》要求，湘潭市全力推进并高效完成湖南省12328交通运输服务监督热线与湘潭市12345市民热线系统平台数据对接端口改造并步入试运行阶段。
为切实研究解决好12328热线办理工作以及两个平台数据对接端口改造试运行阶段面临的新问题，3月7日，省交通运输厅科技信息中心智能监测部主任工程师向心宇、株洲市交通运输局信访科科长田拥军等一行8人来潭调研和座谈交流12328热线办理工作情况;受湘潭市交通运输局党委委员、副局长谢志宇同志委托，局科技信息科及市交通信息事务中心负责人参加了此次调研活动。
座谈会上，湘潭市交通运输局交通信息事务中心主要负责人全面汇报了关于两个平台对接试运行阶段12328热线办理工作情况;株洲市、湘潭市与会同志紧紧围绕12328热线工单分单正确率、一次办结率等部考指标和短板问题，分别就本市两个平台系统整合后话务接听、工单办理、数据报送等方面问题和应对措施以及日常业务办理的心得体会进行了深入细致探讨和相互学习交流;厅信息中心与会人员就株洲、湘潭讨论的问题进行解答说明，并提出了提高工作质效的指导性意见。
此次座谈会，厅科技信息中心智能监测部充分肯定了湘潭、株洲12328热线办理工作成效，获取了改进12328热线办理工作的重要信息资料;株洲、湘潭互相学习到了对方好的经验做法，为解决短板问题、完善制度措施、提升工作质效提供了借鉴、启发了思路，全力推进12328热线办理工作更好发挥听民声、畅民意、汇民智、解民忧作用。
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